Última actualización: Agosto de 2026

LOCAL SMILES S.A.S. y GESTORA LAS AMÉRICAS S.A.S., en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y demás normas colombianas aplicables sobre protección de datos personales, establecen la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

Esta Política regula la recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, transmisión y tratamiento de los datos personales de clientes, huéspedes, miembros del programa de fidelización y usuarios de los servicios de LOCAL SMILES y GESTORA LAS AMÉRICAS S.A.S.

 1.⁠ ⁠RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

LOCAL SMILES S.A.S.
Colombia
Correo electrónico: contacto@localsmiles.com
Sitio web: www.loyalty.localsmiles.com

LOCAL SMILES administra el programa de fidelización y podrá compartir y utilizar la información de sus miembros con GESTORA LAS AMÉRICAS S.A.S., sus hoteles, servicios y plataformas, conforme a las finalidades establecidas en esta Política.

 2.⁠ ⁠INFORMACIÓN QUE RECOLECTAMOS

LOCAL SMILES y GESTORA LAS AMÉRICAS S.A.S. podrán recolectar y tratar información como:

Nombre y apellidos.
Tipo y número de identificación.
Fecha de nacimiento.
Nacionalidad.
Dirección.
Ciudad y país.
Correo electrónico.
Número telefónico.
Información de reservas y estadías.
Hoteles visitados.
Historial de consumos.
Servicios utilizados.
Preferencias de alojamiento y consumo.
Puntos, beneficios y movimientos dentro de Local Smiles.
Participación en promociones.
Historial de compras y transacciones.
Información suministrada durante la prestación de servicios.
Información técnica relacionada con el uso de sitios web, aplicaciones y plataformas digitales.

La información recolectada dependerá de los servicios utilizados y de la relación que tenga el usuario con LOCAL SMILES y GESTORA LAS AMÉRICAS S.A.S.

 3.⁠ ⁠FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales podrán ser utilizados por LOCAL SMILES y GESTORA LAS AMÉRICAS S.A.S. para:

Administrar la afiliación y cuenta del usuario en Local Smiles.
Gestionar puntos, beneficios, promociones y recompensas.
Gestionar reservas, estadías y servicios hoteleros.
Identificar y atender al huésped.
Facilitar procesos de registro y atención.
Conocer el historial de estadías y consumos.
Conocer las preferencias del cliente.
Personalizar la experiencia del huésped.
Mejorar los productos y servicios ofrecidos.
Realizar encuestas de satisfacción.
Realizar análisis estadísticos y comerciales.
Analizar hábitos y preferencias de consumo.
Crear segmentos y perfiles comerciales.
Prevenir fraude y usos indebidos de los servicios.
Atender solicitudes, consultas, quejas y reclamos.
Cumplir obligaciones contractuales, tributarias, contables y legales.
Informar sobre productos, servicios, beneficios, promociones y novedades de LOCAL SMILES y GESTORA LAS AMÉRICAS S.A.S.

4.⁠ ⁠USO DE LA INFORMACIÓN POR GESTORA LAS AMÉRICAS S.A.S.

El usuario autoriza que la información suministrada a LOCAL SMILES pueda ser consultada, utilizada, compartida, transmitida o transferida, según corresponda, con GESTORA LAS AMÉRICAS S.A.S. y sus hoteles para las finalidades establecidas en esta Política.

Esto permite que los hoteles administrados, operados o vinculados a GESTORA LAS AMÉRICAS S.A.S. puedan utilizar la información para:

Reconocer e identificar al cliente.
Consultar su condición dentro del programa Local Smiles.
Gestionar puntos y beneficios.
Consultar reservas y estadías.
Conocer preferencias e historial de consumo.
Personalizar la experiencia.
Ofrecer productos y servicios.
Informar promociones, descuentos y beneficios.
Realizar campañas comerciales y de fidelización.
Mantener una relación comercial con el cliente.

La información podrá ser utilizada por los diferentes hoteles administrados, operados o vinculados a GESTORA LAS AMÉRICAS S.A.S., aunque haya sido suministrada inicialmente a LOCAL SMILES o a uno de dichos hoteles, siempre dentro de las finalidades autorizadas.

 5.⁠ ⁠COMUNICACIONES

El usuario autoriza a LOCAL SMILES y GESTORA LAS AMÉRICAS S.A.S. para contactarlo con fines relacionados con sus reservas, estadías, servicios, beneficios, promociones, novedades y ofertas comerciales.

Las comunicaciones podrán realizarse a través de los datos suministrados por el usuario mediante:

Correo electrónico.
Llamadas telefónicas.
SMS.
WhatsApp.
Aplicaciones móviles.
Notificaciones Push.
Redes sociales.
Mensajería instantánea.
Otros medios electrónicos o digitales legalmente permitidos.

Las comunicaciones podrán ser realizadas directamente por LOCAL SMILES, GESTORA LAS AMÉRICAS S.A.S. o por los hoteles administrados, operados o vinculados a esta última.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales, sin que esto impida el envío de comunicaciones necesarias relacionadas con reservas, transacciones, seguridad, beneficios utilizados u obligaciones contractuales.

 6.⁠ ⁠PROGRAMAS, SERVICIOS Y PLATAFORMAS

La autorización comprende el tratamiento de información necesario para los diferentes programas, productos, servicios y plataformas administrados por LOCAL SMILES y GESTORA LAS AMÉRICAS S.A.S., incluyendo, entre otros:

Local Smiles Loyalty Program.
Local Smiles Access+.
Servicios hoteleros.
Restaurantes.
Experiencias.
Eventos.
Servicios turísticos.
Programas vacacionales.
Plataformas web y aplicaciones.
Sistemas de reservas y atención al cliente.

La creación de nuevos servicios, hoteles o plataformas dentro de LOCAL SMILES o GESTORA LAS AMÉRICAS S.A.S. podrá quedar comprendida dentro de esta Política cuando el tratamiento de información corresponda a las mismas finalidades aquí establecidas.

 7.⁠ ⁠TRANSFERENCIA Y ALMACENAMIENTO DE INFORMACIÓN

LOCAL SMILES y GESTORA LAS AMÉRICAS S.A.S. podrán utilizar proveedores tecnológicos para almacenar, procesar y proteger la información.

Por razones operativas o tecnológicas, los datos podrán ser almacenados o procesados en Colombia o en otros países, incluyendo Estados Unidos.

En estos casos se adoptarán las medidas necesarias para proteger la información conforme a la legislación aplicable.

 8.⁠ ⁠SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

LOCAL SMILES y GESTORA LAS AMÉRICAS S.A.S. adoptarán medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

La información será conservada durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades establecidas en esta Política y las obligaciones legales o contractuales correspondientes.

 9.⁠ ⁠DERECHOS DEL TITULAR

El titular de los datos personales podrá:

Conocer los datos que se encuentran almacenados.
Solicitar su actualización o corrección.
Solicitar información sobre el uso de sus datos.
Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando corresponda.
Solicitar la supresión de sus datos cuando legalmente sea procedente.
Revocar la autorización cuando sea procedente.
Solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales.
Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
Ejercer los demás derechos establecidos por la legislación colombiana.

10.⁠ ⁠SOLICITUDES SOBRE DATOS PERSONALES

Los usuarios podrán realizar consultas, solicitar actualizaciones, correcciones, supresión de información, revocar autorizaciones cuando sea procedente o solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales a través de:

Correo electrónico: contacto@localsmiles.com

La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al titular y describir claramente la petición.

LOCAL SMILES atenderá las solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.

11.⁠ ⁠DATOS DE MENORES DE EDAD

Cuando para la prestación de servicios hoteleros sea necesario tratar información de niños, niñas o adolescentes, LOCAL SMILES y GESTORA LAS AMÉRICAS S.A.S. realizarán dicho tratamiento respetando sus derechos prevalentes y las disposiciones legales aplicables.

12.⁠ ⁠MODIFICACIONES

LOCAL SMILES podrá actualizar esta Política como consecuencia de cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.

Cuando se realicen modificaciones sustanciales relacionadas con las finalidades del tratamiento, estas serán informadas por los medios correspondientes y se solicitará una nueva autorización cuando sea legalmente necesaria.

La versión vigente de esta Política estará disponible en el sitio web oficial de LOCAL SMILES.

13.⁠ ⁠VIGENCIA

La presente Política entra en vigencia a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras LOCAL SMILES y GESTORA LAS AMÉRICAS S.A.S. realicen actividades que impliquen el tratamiento de datos personales.

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para desarrollar las finalidades autorizadas y cumplir las obligaciones legales y contractuales correspondientes.

LOCAL SMILES S.A.S.
GESTORA LAS AMÉRICAS S.A.S.

Correo para asuntos relacionados con datos personales:
contacto@localsmiles.com