Términos y Condiciones del Programa de Fidelización Local Smiles Loyalty Program

El Programa de Fidelización Local Smiles es un programa de lealtad que otorga a sus miembros, personas naturales afiliadas, puntos al momento del pago de las facturas de los hoteles afiliados y que equivalen a descuentos en futuras compras de reservas realizadas a través de la plataforma del Programa de Fidelidad en cualquiera de los hoteles afiliados al Programa. El Programa de Fidelización Local Smiles garantiza a sus miembros que la tarifa de alojamiento a la que tienen acceso a través de la plataforma es muy competitiva con respecto a todas las tarifas del mercado y siempre tendrá un descuento de al menos el diez por ciento (10%) sobre la mejor tarifa ofrecida en la página web de los hoteles participantes teniendo en cuenta las mismas características de la reserva. A medida que el Miembro ascienda de categoría podrá obtener un descuento superior. Todo lo anterior, de acuerdo con el Reglamento del Programa que se describe a continuación y las siguientes definiciones:

                  1. Definiciones.

1.1. Hoteles Afiliados al Programa de Fidelización Local Smiles: Es el conjunto de Hoteles afiliados al Programa de Fidelización Local Smiles en los cuales los Miembros podrán acumular y redimir puntos en servicios aplicables como hospedaje, experiencias gastronómicas, bienestar, entre otros, de acuerdo con los presentes términos y condiciones. Cada hotel se denominará en forma individual como Hotel Afiliado.

1.2. Miembro del Programa de Fidelización Local Smiles: Es la persona natural que se inscribe voluntariamente al Programa con el propósito de acumular puntos mediante la compra de productos y/o servicios en cualquiera de los Hoteles Afiliados, siempre que dichos consumos sean realizados directamente por el Miembro y sean aplicables.

1.3. Tasa de Gratuidad: Es el porcentaje que el Hotel Afiliado aplica sobre el valor total facturado por los consumos del Miembro, con el fin de convertir ese monto en puntos que se acreditan en la cuenta del Miembro utilizando la Tasa de Conversión.  

1.4. Tasa de Conversión: Es la relación entre el valor de un punto y el precio de los servicios expresados en la unidad monetaria bien sea para acumular puntos o redimirlos.  

1.5. Tasa de Redención.

1.6. Acumulación de puntos: Es la acción mediante la cual un Miembro acumula puntos en la plataforma del Programa de Fidelización por el consumo de productos y/o servicios aplicables en un Hotel Afiliado, siempre que dichos consumos sean facturados directamente al Miembro y hayan sido pagados. Los puntos acumulados se acreditan en la cuenta personal del Miembro en la plataforma, conforme a la Tasa de Conversión vigente al momento de la facturación.

1.7. Redención de puntos: Es la acción mediante la cual un Miembro utiliza los puntos acumulados en su cuenta de la plataforma del Programa de Fidelización para pagar total o parcialmente reservas realizadas a través de la plataforma del Programa de Fidelización en un Hotel Afiliado. Los puntos redimidos se debitan de la cuenta personal del Miembro en la plataforma, utilizando la Tasa de Conversión vigente al momento de la redención.

1.8. Transferencia de puntos: Es la acción mediante la cual un Miembro del Programa de Fidelidad transfiere a título gratuito, total o parcialmente, puntos disponibles en su cuenta de la plataforma del Programa de Fidelización a la cuenta de otro Miembro. Esta operación se realiza voluntariamente y entre cuentas activas en la plataforma del Programa de Fidelidad, siguiendo los procedimientos y condiciones establecidos en la misma.

1.9. Compra de puntos: Es la acción de adquirir puntos que tiene cada Miembro dentro de una determinada campaña de venta de puntos desplegada por el Programa de Fidelización.

1.10. Servicios aplicables y excluidos para acumular puntos: Los servicios aplicables para acumulación de puntos son los servicios propios del Hotel Afiliado al Programa tales como alojamiento, alimentos y bebidas, y otros servicios complementarios que serán determinados expresamente por cada Hotel Afiliado. No acumularán puntos, los servicios contratados para eventos corporativos, arriendo de salones, banquetes o bodas, ni compras o consumos facturados o prestados por terceros. Cada Hotel Afiliado se reserva expresamente el derecho de incluir o excluir servicios específicos para la acumulación de puntos, según sus propias políticas operativas y comerciales, los cuales serán informados al Miembro al momento de la compra o reserva.

1.11. Plataforma Fidelity: Es la plataforma tecnológica de propiedad y operación exclusiva de Local Smiles S.A.S., que permite a los Miembros del Programa de Fidelidalización acumular, comprar, redimir y transferir puntos, así como consultar su saldo y movimientos. Esta plataforma constituye el sistema oficial de gestión del programa y es el único medio autorizado para la administración de los puntos. La Plataforma Fidelity está integrada con el sitio web y con la aplicación móvil del programa, permitiendo a los Miembros acceder y gestionar sus beneficios desde cualquier dispositivo con conexión a internet.

1.12. GDPR [General Data Protection Regulation]: Es el Reglamento General de Protección de datos de la Unión Europea y adoptada también por Estados Unidos- para la protección de las personas físicas en lo que respecta a la protección de datos personales y a la libre circulación de estos datos.

1.13. Categorías de Miembros del Programa de Fidelización: Son los niveles establecidos en el Programa de Fidelización para clasificar a los Miembros según su nivel de facturación anual en conjunto en los Hoteles Afiliados. Esta segmentación permite asignar beneficios diferenciados de acuerdo con el comportamiento de consumo. Las categorías vigentes son:

(A) Bronze

(B) Silver

(C) Gold

(D) Elite.

1.14. Aplicación Móvil (Android e iOS): Es la aplicación oficial del Programa de Fidelización, disponible para descarga en dispositivos móviles con sistemas operativos Android e iOS. A través de esta aplicación, el Miembro puede consultar el estado de su cuenta de puntos, redimirlos, transferirlos, y gestionar su perfil dentro del programa. La afiliación al Programa de Fidelización implica la aceptación del uso de esta herramienta digital, así como la autorización expresa para que sus datos personales sean administrados a través de dicha aplicación, conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Local Smiles S.A.S.

1.15. Vigencia fiscal: El período comprendido entre el 1° de enero y el 31 de diciembre de cada año calendario. Este plazo se utiliza como referencia para calcular el nivel de facturación anual de los Miembros, determinar su categoría dentro del Programa de Fidelización y aplicar los beneficios correspondientes para el siguiente período.

1.16. Vigencia de puntos: Corresponde al período máximo durante el cual los puntos acumulados por el miembro del Programa de Fidelización permanecerán activos y disponibles para redención. Una vez cumplido dicho período, contado desde la fecha de acumulación, los puntos no redimidos vencerán automáticamente y serán eliminados del saldo del miembro.

               2. Reglamento del Programa de Fidelización Local Smiles

Las normas del Programa de Fidelización Local Smiles rigen la relación entre Local Smiles S.A.S. y el Miembro afiliado al programa. Estas disposiciones establecen la forma en que cada Miembro gestiona y administra su cuenta, realiza reservas, obtiene su membresía, acumula puntos, las condiciones para redimir, comprar y transferir puntos.

2.1. Requisitos de Ingreso

2.1.1. La calidad de miembro o afiliado en el Programa de Fidelización Local Smiles es gratuita y está disponible para cualquier persona natural que cumpla con los siguientes requisitos:

A.    Ser mayor de 18 años.

B.    Proporcionar información personal válida, completa y veraz al momento de la inscripción.

C.    Aceptar y cumplir expresamente los presentes términos y condiciones del Programa de Fidelización Local Smiles.

2.1.2. Para hacer parte del Programa de Fidelización Local Smiles, el Miembro debe registrarse en el formulario previsto, leer y aprobar los Términos y Condiciones incluyendo las normas de uso y protección de datos personales.

2.1.3. Durante el proceso de inscripción, el Miembro deberá proporcionar su nombre completo, número de teléfono, dirección y correo electrónico. El correo electrónico será obligatorio, se utilizará como medio de identificación del Miembro dentro del programa y como canal oficial para comunicaciones transaccionales o de marketing, conforme a la Política de Protección de Datos de Local Smiles S.A.S.

2.1.4. Una vez registrado, el Miembro obtendrá una cuenta de puntos dentro del Programa de Fidelización Local Smiles, donde se gestionará el saldo y los movimientos de puntos acumulados y redimidos.

2.1.5. Una vez afiliado al Programa de Fidelización Local Smiles, el Miembro podrá comenzar a acumular y redimir puntos por la adquisición de productos y servicios ofrecidos por los Hoteles Afiliados, de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones. No obstante, el Programa de Fidelización Local Smiles se reserva el derecho de anular el registro de un miembro al Programa de Fidelización cuando evidencie que, durante el proceso de inscripción o en cualquier momento, proporcionó información falsa, inexacta o incompleta en cualquiera de los requisitos de ingreso.

2.2. Duración Del Programa

El Programa de Fidelización Local Smiles no tiene una fecha de finalización predeterminada y continuará vigente hasta que Local Smiles S.A.S. y/o sus compañías relacionadas decidan finalizarlo en cualquier momento, con o sin notificación previa a los Miembros. En caso de terminación del programa, los Miembros dispondrán de un plazo de doce (12) meses contados a partir de la fecha de anuncio oficial para redimir sus puntos acumulados, conforme a las tasas de gratuidad y redención vigentes. Transcurrido dicho plazo, el derecho a redimir puntos quedará sin efecto, sin importar el nivel de participación del Miembro en el programa.

2.3. Categorías de Miembros del Programa de Fidelización:

El Programa de Fidelización Local Smiles, cuenta con cuatro categorías de membresías, definidas con base en la facturación anual del año fiscal inmediatamente anterior por parte del Miembro en los Hoteles Afiliados. Estas categorías permiten otorgar tarifas y beneficios diferenciados de acuerdo con el nivel de consumo anual:

2.3.1. Bronze: Es la categoría de bienvenida al Programa. Incluye a los Miembros cuya facturación anual sea de hasta USD $575.

2.3.2. Silver: Esta categoría incluye a los Miembros cuya facturación anual sea mayor a USD $575 y menor o igual a USD $1.315.

2.3.3. Gold: Esta categoría incluye a los Miembros cuya facturación anual sea mayor a USD $1.315 y menor o igual a USD $3.281.

2.3.4. Elite: Esta categoría incluye a los Miembros cuya facturación anual sea superior a USD $3.281.

Al finalizar cada año fiscal, el Programa de Fidelización Local Smiles procesará la información de puntos acumulados por cada Miembro y recalculará su categoría para la siguiente vigencia. Esta información será publicada en la aplicación móvil y en el sitio web.

2.4. Condiciones de la Acumulación, Redención, Transferencia y Compra De Puntos.

2.4.1. Disposiciones Generales

2.4.1.1. Un Miembro del Programa de Fidelización Local Smiles puede acumular, redimir o transferir puntos desde el momento en que su afiliación sea activada exitosamente en el sistema del programa.

2.4.1.2. Los puntos obtenidos por estadía en alguno de los hoteles vinculados al Programa de Fidelización Local Smiles se agregarán a la cuenta del Miembro cuando la estadía finalice y se hayan pagado en su totalidad los servicios aplicabes en el hotel.

2.4.1.3. Los puntos no estarán disponibles para redención antes de que la estadía haya finalizado, el pago correspondiente se haya realizado en su totalidad y los puntos hayan sido acreditados en la cuenta del Miembro.

2.4.1.4. Para la gestión de los puntos acumulados, comprados, redimidos o transferidos, el Miembro deberá ingresar a su cuenta a través de la plataforma oficial del Programa de Fidelización Local Smiles, utilizando su usuario y contraseña. Cada Miembro es responsable exclusivo del manejo de su cuenta, la cual es personal e intransferible, así como de la custodia de sus credenciales de acceso. Ni Local Smiles S.A.S. ni los Hoteles Afiliados serán responsables, conjunta o individualmente, por el uso indebido de la cuenta por parte del Miembro o de terceros.

2.4.1.5. El estado de cuenta con el saldo de puntos estará disponible para consulta en la plataforma del Programa de Fidelización Local Smiles, ya sea a través del sitio web o de la aplicación móvil, ingresando con el usuario y contraseña registrados. Adicionalmente, Local Smiles S.A.S. podrá enviar al Miembro reportes periódicos del estado de su cuenta por correo electrónico.

2.4.1.6. Los Miembros del Programa de Fidelización Local Smiles no podrán mantener más de una cuenta activa ni acumular puntos en múltiples cuentas. Cada persona podrá estar afiliada únicamente con un perfil individual y será responsable de centralizar todos sus consumos en dicha cuenta.

2.4.1.7. En ningún caso los puntos acumulados dentro del Programa de Fidelización Local Smiles constituirán un título valor, ni podrán considerarse como dinero, valores mobiliarios o instrumentos financieros. Los puntos no son transferibles a título de herencia ni pueden ser objeto de transacciones comerciales fuera de los mecanismos autorizados por el programa.

2.4.2. Acumulación de Puntos.

2.4.2.1. Para acumular puntos en el Programa de Fidelización Local Smiles, el Miembro debe estar registrado como huésped en uno de los Hoteles Afiliados, con una cuenta a su nombre, y cumplir con todas las condiciones descritas en los presentes Términos y Condiciones.

2.4.2.2. Los puntos se podrán acumular únicamente por consumos realizados durante estadías en los Hoteles Afiliados al Programa de Fidelización Local Smiles. La lista de hoteles participantes estará disponible y actualizada en el sitio web oficial: www.loyaltyprogram.localsmiles.com. Local Smiles S.A.S. se reserva el derecho de modificar, agregar o retirar hoteles del programa sin previo aviso. Si un hotel deja de hacer parte del Programa de   Fidelización, los puntos acumulados hasta esa fecha permanecerán vigentes y podrán redimirse en los hoteles que continúen afiliados al programa.

2.4.2.3. La tasa de gratuidad aplicable es del cuatro por ciento (4%) del valor facturado de los servicios aplicables durante la estadía. En caso de que el valor de la factura no esté expresado en dólares estadounidenses (USD), el sistema realizará automáticamente la conversión a USD según la tasa de cambio fijada por el programa o por el Hotel Afiliado. Por cada dólar facturado, el Miembro acumulará cien (100) puntos. Local Smiles S.A.S. podrá modificar, a su discreción, la tasa de gratuidad o la tasa de conversión, notificando dichos cambios a los Miembros mediante comunicación enviada a su correo electrónico registrado.

2.4.2.4. La acumulación de puntos se hará efectiva al momento de finalizar la estadía (check-out) o cuando los servicios consumidos aplicables durante la estadía sean facturados y pagados en su totalidad. Se acumularán puntos por todos los consumos aplicables realizados por el Miembro y sus acompañantes, siempre que dichos consumos estén cargados a la cuenta de alojamiento del Miembro y cumplan con las condiciones del programa.

2.4.2.5. No se otorgarán puntos ni se acreditará nivel de membresía en los casos en que el Miembro no se presente a su reserva (no show). Esta condición aplica incluso si, conforme a la política del Hotel Afiliado, se realiza un cargo total o parcial a la tarjeta de crédito registrada. La acumulación de puntos requiere que el Miembro efectivamente se hospede y consuma servicios durante su estadía.

2.4.2.6. No acumularan puntos los servicios excluidos.

2.5.1. Redención de Puntos.

2.5.1.1. La redención de puntos se realiza cuando el Miembro, al momento de realizar su reserva a través de la plataforma del Programa de Fidelización Local Smiles, decide utilizar puntos del saldo acumulado en su cuenta para cubrir total o parcialmente el valor de los productos y/o servicios consumidos. El sistema aplicará la redención utilizando la tasa de redención vigente.

2.5.1.2. Los puntos que no sean redimidos dentro de un período de veinticuatro (24) meses contados a partir de su fecha de acumulación, caducarán automáticamente y serán eliminados del saldo del Miembro. En caso de que un Miembro se retire voluntariamente del programa o sea retirado por Local Smiles S.A.S. conforme a lo dispuesto en estos Términos y Condiciones, perderá inmediatamente todos los puntos acumulados hasta la fecha.

2.5.1.3. Los puntos solo adquieren valor al momento de su redención. No generan valor monetario, derecho adquirido ni compensación alguna antes de ser utilizados en una transacción válida dentro del Programa de Fidelización Local Smiles.

2.5.2. Transferencia de puntos

2.5.2.1. La transferencia de puntos es la opción que le permite al Miembro del Programa de Fidelización Local Smiles, transferir parte o la totalidad de su saldo de puntos a la cuenta de otro Miembro registrado, de forma voluntaria y sin contraprestación.

2.5.2.2. Los puntos no podrán ser utilizados como garantía, prenda, pago de obligaciones o cualquier otro tipo de compromiso financiero frente a terceros. En ningún caso podrán ser convertidos en dinero en efectivo ni en ningún otro instrumento monetario o equivalente.

2.5.3. Compra de puntos

2.5.3.1. El Miembro podrá adquirir puntos adicionales a través de campañas promocionales organizadas por Local Smiles S.A.S. o de forma individual en cualquier momento, ingresando al sitio web www.loyatyprogram.localsmiles.com, seleccionando la opción de "Compra de Puntos" y completando el proceso de pago con tarjeta de crédito, débito u otros medios habilitados en la plataforma.

2.5.3.2. El valor de cada punto estará determinado por la Tasa de Conversión vigente.

2.5.3.3. Las compras de puntos podrán ser pagadas mediante tarjetas de crédito, tarjetas débito u otros medios de pago electrónicos habilitados por la plataforma. Cada transacción estará sujeta a los Términos y Condiciones establecidos para la compra de puntos dentro del Programa de Fidelización  Local Smiles.

2.5.3.4. El costo total de los puntos a adquirir será informado al Miembro durante el proceso de compra y se mostrará de manera detallada antes de completar la transacción. El valor final incluirá todos los impuestos y cargos aplicables.

2.5.3.5. El Programa de Fidelización Local Smiles podrá establecer, a su discreción, umbrales mínimos o máximos para la compra de puntos por transacción. Tanto los límites de compra como el valor por punto podrán ser modificados en cualquier momento, sin previo aviso.

           3. Generalidades

3.1. Los Miembros del Programa de Fidelización Local Smiles que no registren actividad elegible durante un período continuo de veinticuatro (24) meses podrán perder la totalidad de los puntos acumulados y ser excluidos del programa. Se considera actividad elegible el consumo de noches de alojamiento y/o servicios complementarios en los Hoteles Afiliados. La inactividad durante este período dará lugar a la cancelación automática de la cuenta y la pérdida de todos los beneficios asociados.

3.2. La detección de fraude o la comprobación de conductas indebidas por parte de un Miembro durante su participación en el Programa de Fidelización Local Smiles, incluyendo el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones o de cualquier norma legal aplicable, dará lugar a la expulsión inmediata del programa y a la pérdida total de los puntos acumulados.

La cancelación de la membresía del Programa de fidelización Local Smiles implicará la pérdida de todos los puntos acumulados, así como de los beneficios y privilegios asociados, incluyendo la categoría alcanzada dentro del programa. Además, Local Smiles S.A.S. podrá adoptar las medidas administrativas y/o legales que considere pertinentes, incluyendo acciones judiciales cuando corresponda. La membresía podrá ser cancelada, entre otros, en los siguientes casos:

A. Comercialización de puntos por parte del Miembro.

B. Fallecimiento del Miembro.

C. Inclusión del Miembro en listas de control nacional o internacional relacionadas con lavado de activos, financiación del terrorismo u otras actividades ilícitas.

3.3. Local Smiles S.A.S. se reserva el derecho de modificar, total o parcialmente, los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad del Programa de Fidelización Local Smiles. Las versiones actualizadas serán publicadas en el sitio web oficial y se entenderán aceptadas por los Miembros con el uso continuo del programa.

3.4. Local Smiles S.A.S. se reserva el derecho de terminar, modificar o suspender, total o parcialmente, el Programa de Fidelización Local Smiles en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a los Miembros mediante comunicación enviada al correo electrónico registrado y/o a través de los canales oficiales del programa.

3.5. Local Smiles S.A.S. ofrece el Programa de Fidelización Local Smiles conforme a los presentes Términos y Condiciones, y no reconoce ninguna garantía adicional, expresa o implícita, distinta a la aquí establecida.

3.6. Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Miembro reconoce y acepta que ni Local Smiles S.A.S. ni los Hoteles Afiliados garantizan la disponibilidad continua, sin errores o interrupciones, del Programa de Fidelización Local Smiles o de sus servicios asociados. En ningún caso Local Smiles S.A.S. ni los Hoteles Afiliados serán responsables por daños directos, indirectos, patrimoniales o extrapatrimoniales derivados del uso o funcionamiento del programa. En caso de considerarse procedente algún tipo de compensación, esta se limitará exclusivamente al reembolso del valor en puntos conforme a la tasa de redención vigente.

3.7. Canales de comunicación

El Programa de Fidelización Local Smiles dispone de un canal oficial de atención para que los Miembros puedan enviar peticiones, quejas, sugerencias o consultas relacionadas con el programa. Estas se gestionan a través de un sistema de tickets. Una vez generado el ticket, se iniciará un hilo de conversación para dar seguimiento y respuesta a la solicitud del Miembro.

3.8. Protección de datos personales

Local Smiles S.A.S., así como los Hoteles Afiliados, garantizan el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, en especial lo establecido en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.

Los datos personales suministrados por los Miembros del Programa de Fidelización Local Smiles serán recolectados, almacenados, consultados, usados, compartidos, intercambiados, transmitidos, transferidos y tratados conforme a la Política de Protección de Datos Personales publicada en el sitio web www.loyaltyprogram.localsmiles.com.

Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Miembro autoriza a Local Smiles S.A.S. a realizar el tratamiento de sus datos personales con las siguientes finalidades:

-  Mantener una eficiente comunicación de la información que sea de utilidad en los vínculos en los que sea parte el Titular de la Información.

-  Dar cumplimiento de las obligaciones contractuales y legales contraídas por Local Smiles S.A.S. con los Titulares de la Información.

-  Informar sobre modificaciones internas que se presenten en el desarrollo de los vínculos contractuales.

-  Evaluar la calidad de los servicios ofrecidos.

-  Realizar estudios internos sobre los hábitos y preferencias del Titular de la Información.

- Realizar respaldo y envío seguro de la información, en Colombia o en otros países, cuando sea necesario por razones operativas o de contingencia.

-  Compartir la información personal de los Miembros con socios comerciales, promocionales y de marketing, con el fin de administrar y fortalecer el programa de fidelización y brindar mayores beneficios.

- Transmitir ofertas de productos o servicios que puedan ser útiles o de interés para el Miembro, de forma individual o mediante alianzas comerciales.

-  Transferir la información a la base de datos de los Hoteles Afiliados, con fines comerciales o promocionales, garantizando el cumplimiento de la legislación vigente.

- Transferir datos personales a otros países en los que se encuentren ubicadas las instalaciones de procesamiento de información o se desarrollen operaciones comerciales, incluyendo Estados Unidos y otras jurisdicciones que puedan tener normativas distintas sobre protección de datos.

-  Atender requerimientos legales de autoridades nacionales o extranjeras, en cumplimiento de obligaciones tributarias, contables, fiscales u otras disposiciones normativas.

El Miembro autoriza expresamente el uso de sus datos personales para fines relacionados con el programa de fidelidad y también para la oferta de productos y servicios prestados por empresas vinculadas a la marca, tales como Local Smiles Travel Agency y Local Smiles Vacation Club.

La información será tratada durante el tiempo que sea necesario para el cumplimiento de las finalidades aquí descritas, conforme a lo previsto en la ley. La base de datos cuenta con las medidas de seguridad adecuadas para la protección de la información.

El Miembro podrá acceder, actualizar, corregir o solicitar la supresión de sus datos personales en cualquier momento, enviando una solicitud al correo electrónico contacto@localsmiles.com o gestionando sus preferencias directamente desde su cuenta.

Al completar su registro en el Programa de Fidelización Local Smiles, el Miembro declara que:

Ha leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

Autoriza expresamente el tratamiento de sus datos personales en los términos descritos en este documento y en la Política de Protección de Datos de Local Smiles S.A.S.

Acepta recibir comunicaciones relativas al programa, así como promociones y beneficios asociados.

Asimismo, el Miembro podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales (como boletines electrónicos, campañas u ofertas) iniciando sesión en su cuenta o comunicándose al mismo correo.