Local Smiles Loyalty Program

El Programa de Fidelización Local Smiles, en adelante PFLS, es un programa de lealtad que otorga a sus miembros, personas naturales afiliadas, puntos al momento del pago de las facturas de los hoteles afiliados y que equivalen a descuentos en futuras compras de reservas realizadas a través de la plataforma del Programa de Fidelización en cualquiera de los hoteles afiliados al Programa. El PFLS ofrece a sus miembros que a través de la plataforma Local Smiles, tienen acceso al mejor precio garantizado en los hoteles participantes. Lo anterior, de acuerdo a lo que se define en los presentes Términos y Condiciones. A medida que el Miembro ascienda de categoría podrá acceder a más puntos. Todo lo anterior, de acuerdo con el Reglamento del Programa que se describe a continuación y las siguientes definiciones:

1. Definiciones.

1.1. Hoteles Afiliados al Programa de Fidelización Local Smiles: Es el conjunto de Hoteles afiliados al PFLS en los cuales los Miembros podrán acumular y redimir puntos en reservas a través de la plataforma Local Smiles, de acuerdo con los presentes términos y condiciones. Cada hotel se denominará en forma individual como Hotel Afiliado.

1.2. Miembro del Programa de Fidelización Local Smiles: Es la persona natural que se inscribe voluntariamente al Programa con el propósito de acumular puntos mediante la compra de productos y/o servicios en cualquiera de los Hoteles Afiliados, siempre que el miembro haya realizado la reserva a través de la plataforma del PFLS y dichos consumos sean realizados directamente por el Miembro y sean aplicables.

1.3. Mejor Precio Garantizado: Es la promesa asumida por Local Smiles S.A.S. de ofrecer a los Miembros del PFLS la mejor tarifa de alojamiento disponible en los hoteles afiliados, bajo condiciones de reserva equivalentes. Su alcance, condiciones y procedimiento de aplicación se detallan en el numeral 2.4.1.3 de los presentes Términos y Condiciones.

1.4. Tasa de Gratuidad: Son los porcentajes que el Hotel Afiliado aplica sobre el valor total facturado por los consumos del Miembro, teniendo en cuenta la categoría en la que se encuentra, con el fin de convertir ese monto en puntos que se acreditan en la cuenta del Miembro, utilizando la Tasa de Conversión.

1.5. Tasa de Conversión: Es la relación entre el valor de un punto y el precio de los servicios expresados en la unidad monetaria bien sea para acumular puntos o redimirlos.

1.6. Redención de Puntos. Es la acción mediante la cual un Miembro utiliza los puntos acumulados en su cuenta de la plataforma del Programa de Fidelización para pagar total o parcialmente reservas realizadas a través de la plataforma del Programa de Fidelización en un Hotel Afiliado. Los puntos redimidos se debitan de la cuenta personal del Miembro en la plataforma, utilizando la Tasa de Conversión vigente al momento de la redención.

1.7. Acumulación de puntos: Es la acción mediante la cual un Miembro acumula puntos en la plataforma del Programa de Fidelización por el consumo de productos y/o servicios aplicables en un Hotel Afiliado, siempre que dichos consumos sean facturados directamente al Miembro y hayan sido pagados. Los puntos acumulados se acreditan en la cuenta personal del Miembro en la plataforma, conforme a la Tasa de Conversión vigente al momento de la facturación.

1.8. Transferencia de puntos: Es la acción mediante la cual un Miembro del Programa de Fidelización transfiere a título gratuito, total o parcialmente, puntos transferibles disponibles en su cuenta de la plataforma del Programa de Fidelización a la cuenta de otro Miembro. Esta operación se realiza voluntariamente y entre cuentas activas en la plataforma del Programa de Fidelización, siguiendo los procedimientos y condiciones establecidos en la misma.

1.9. Compra de puntos: Es la acción de adquirir puntos que tiene cada Miembro dentro de una determinada campaña de venta de puntos desplegada por el Programa de Fidelización.

1.10. Puntos Transferibles: Son aquellos puntos que el Miembro acumula al momento de pagar sus facturas y aquellos puntos que compra, los cuales podrá transferir a otros miembros del PFLS.

1.11. Puntos No Transferibles: Son aquellos puntos que el PFLS otorga como cortesía especial a alguno de los Miembros a discreción, incluidos aquellos que otorga como promoción o incentivo.

1.12. Servicios aplicables y excluidos para acumular puntos: Los servicios aplicables para acumulación de puntos son los servicios propios del Hotel Afiliado al Programa, tales como alojamiento, alimentos y bebidas y otros servicios complementarios que serán determinados expresamente por cada Hotel Afiliado. No acumularán puntos, los servicios contratados para eventos corporativos, arriendo de salones, banquetes o bodas, ni compras o consumos facturados o prestados por terceros. Cada Hotel Afiliado se reserva expresamente el derecho de incluir o excluir servicios específicos para la acumulación de puntos, según sus propias políticas operativas y comerciales, los cuales serán informados al Miembro al momento de la compra o reserva.

1.13. Plataforma Fidelity: Es la plataforma tecnológica de propiedad y operación exclusiva de Local Smiles S.A.S., que permite a los Miembros del PFLS acumular, comprar, redimir y transferir puntos, así como consultar su saldo y movimientos. Esta plataforma constituye el sistema oficial de gestión del programa y es el único medio autorizado para la administración de los puntos. La Plataforma Fidelity está integrada con el sitio web y con la aplicación móvil del programa, permitiendo a los Miembros acceder y gestionar sus beneficios desde cualquier dispositivo con conexión a internet.

1.14. General Data Protection Regulation (GDPR): Es el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea y constituye un referente internacional en protección de datos personales y a la libre circulación de estos datos.

1.15. Categorías de Miembros del Programa de Fidelización: Son los niveles establecidos en el Programa de Fidelización para clasificar a los Miembros según su nivel de facturación anual en conjunto en los Hoteles Afiliados. Esta segmentación permite asignar beneficios diferenciados de acuerdo con el comportamiento de consumo anual del Miembro. Las categorías vigentes son:

(A) Bronze

(B) Silver

(D) Platinum.

1.16. Aplicación Móvil (Android e iOS): Es la aplicación oficial del Programa de Fidelización, disponible para descarga en dispositivos móviles con sistemas operativos Android e iOS. A través de esta aplicación, el Miembro puede consultar el estado de su cuenta de puntos, redimirlos, transferirlos, y gestionar su perfil dentro del programa. La afiliación al Programa de Fidelización implica la aceptación del uso de esta herramienta digital, así como la autorización expresa para que sus datos personales sean administrados a través de dicha aplicación, conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Local Smiles S.A.S.

1.17. Vigencia fiscal: El período comprendido entre el 1° de enero y el 31 de diciembre de cada año calendario. Este plazo se utiliza como referencia para calcular el nivel de facturación anual de los Miembros, determinar su categoría dentro del Programa de Fidelización y aplicar los beneficios correspondientes para el siguiente período.

1.18. Vigencia de puntos: Corresponde al período máximo durante el cual los puntos acumulados por el miembro del Programa de Fidelización permanecerán activos y disponibles para redención. Una vez cumplido dicho período, contado desde la fecha de acumulación, los puntos no redimidos vencerán automáticamente y serán eliminados del saldo del miembro.

2. Reglamento del Programa de Fidelización Local Smiles

Las normas del PFLS rigen la relación entre Local Smiles S.A.S. y el Miembro afiliado al programa. Estas disposiciones establecen la forma en que cada Miembro gestiona y administra su cuenta, realiza reservas, obtiene su membresía, acumula puntos, las condiciones para redimir, comprar y transferir puntos.

2.1. Requisitos de Ingreso

2.1.1. La calidad de miembro o afiliado en el PFLS es gratuita y está disponible para cualquier persona natural que cumpla con los siguientes requisitos:

A. Ser mayor de 18 años.

B. Proporcionar información personal válida, completa y veraz al momento de la inscripción.

C. Aceptar y cumplir expresamente los presentes términos y condiciones del PFLS.

2.1.2. Para hacer parte del PFLS, el Miembro debe registrarse en el formulario previsto, leer y aprobar los Términos y Condiciones, incluyendo las normas de uso y protección de datos personales.

2.1.3. Durante el proceso de inscripción, el Miembro deberá proporcionar su nombre completo, número de teléfono, dirección y correo electrónico. El correo electrónico se utilizará como medio de identificación del Miembro dentro del programa y como canal oficial para comunicaciones transaccionales o de marketing, conforme a la Política de Protección de Datos de Local Smiles S.A.S.

2.1.4. Una vez registrado, el Miembro obtendrá una cuenta de puntos dentro del PFLS, donde se gestionará el saldo y los movimientos de puntos acumulados y redimidos.

2.1.5. Una vez afiliado al PFLS, el Miembro podrá comenzar a acumular y redimir puntos por la adquisición de productos y servicios ofrecidos por los Hoteles Afiliados, de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones. No obstante, el PFLS se reserva el derecho de anular el registro de un afilado al Programa cuando evidencie que, durante el proceso de inscripción o en cualquier momento, proporcionó información falsa, inexacta o incompleta en cualquiera de los requisitos de ingreso.

2.2. Duración del Programa

El PFLS no tiene una fecha de finalización predeterminada y continuará vigente hasta que Local Smiles S.A.S. y/o sus compañías relacionadas decidan finalizarlo en cualquier momento, con o sin notificación previa a los Miembros. En caso de terminación del programa, los Miembros dispondrán de un plazo de doce (12) meses contados a partir de la fecha de anuncio oficial para redimir sus puntos acumulados, conforme a las tasas de gratuidad y redención vigentes. Transcurrido dicho plazo, el derecho a redimir puntos quedará sin efecto, sin importar el nivel de participación del Miembro en el programa.

2.3. Categorías de Miembros del Programa de Fidelización:

El PFLS, cuenta con cuatro categorías de membresías, definidas con base en la facturación anual del año fiscal inmediatamente anterior por parte del Miembro en los Hoteles Afiliados. Estas categorías permiten otorgar puntos a tasas de gratuidad diferenciadas, de acuerdo con el nivel de consumo anual:

2.3.1. Bronze: Es la categoría de bienvenida al Programa. Incluye a los Miembros cuya facturación anual sea de hasta USD $850.

2.3.2. Silver: Esta categoría incluye a los Miembros cuya facturación anual sea mayor a USD $851 y menor o igual a USD $1.970.

2.3.3. Gold: Esta categoría incluye a los Miembros cuya facturación anual sea mayor a USD $1.971 y menor o igual a USD $4.920.

2.3.4. Platinum: Esta categoría incluye a los Miembros cuya facturación anual sea superior a USD $4.921.

Al finalizar cada año fiscal, el PFLS procesará la información de puntos acumulados por cada Miembro y recalculará su categoría para la siguiente vigencia. Esta información será publicada en la aplicación móvil y en el sitio web.

2.4. Condiciones de la Acumulación, Redención, Transferencia y Compra de Puntos.

2.4.1. Disposiciones Generales

2.4.1.1. Un Miembro del PFLS puede acumular, redimir o transferir puntos desde el momento en que su afiliación sea activada exitosamente en el sistema del programa.

2.4.1.2. Los puntos obtenidos por estadía en alguno de los hoteles vinculados al Programa de Fidelización Local Smiles se agregarán a la cuenta del Miembro cuando la estadía finalice y se hayan pagado en su totalidad los servicios aplicables en el hotel.

2.4.1.3. Local Smiles S.A.S., a través del Programa de Fidelización Local Smiles (PFLS), garantiza a sus Miembros el acceso al mejor precio disponible en los hoteles afiliados, siempre que la reserva se realice a través de la plataforma oficial del programa.

Para efectos de esta garantía, se entenderá por “mejor precio garantizado” aquella tarifa pública y verificable que esté vigente en otros canales de venta dentro de las 24 horas siguientes al pago de su reserva, incluidos sitios web de los hoteles, agencias de viajes en línea (OTAs), agencias físicas y otros intermediarios autorizados, bajo condiciones equivalentes de reserva, incluyendo aquella que cumpla de manera idéntica con los siguientes criterios:

· Hotel y tipo de habitación

· Fechas de estadía

· Número de huéspedes

· Políticas de cancelación y condiciones de reserva

· Régimen alimenticio incluido (si aplica)

· Moneda y forma de pago

Esta garantía no aplica en los siguientes casos:

· Tarifas confidenciales, corporativas, de grupo o negociadas de forma privada

· Tarifas promocionales no públicas o con código exclusivo

· Promociones flash o relámpago disponibles por tiempo muy limitado

· Tarifas publicadas en plataformas no autorizadas por el hotel o canales que incumplan la política tarifaria del mismo

Local Smiles S.A.S. se reserva el derecho de rechazar reclamos que no cumplan con los requisitos de comparabilidad, que provengan de tarifas no verificables, o que se presenten fuera del plazo establecido.

Local Smiles S.A.S. se reserva el derecho de modificar o descontinuar esta garantía en cualquier momento, informando previamente a los Miembros a través de los canales oficiales del programa.

2.4.1.4. La cancelación, modificación y no presentación (no show) aplicables a las reservas realizadas a través de la PFLS serán exclusivamente las comerciales y operativas particulares de hotel afiliado. El Miembro es responsable de consultar, leer y aceptar las políticas de cancelación correspondiente antes de completar su reserva. Estas políticas pueden incluir condiciones específicas de reembolso, penalidades, plazos mínimos para cancelación sin cargo, cargos por modificación, y otras restricciones propias de cada Hotel Afiliado. Local Smiles S.A.S. actúa legalmente como intermediario entre el Miembro y el Hotel Afiliado, por lo que no asume responsabilidad alguna de reembolsos, cargos o consecuencias derivadas de las políticas establecidas por el Hotel. Cualquier solicitud relacionada con cancelaciones, reembolsos o cambios deberá tramitarse directamente con el Hotel Afiliado de conformidad a sus condiciones particulares.

2.4.1.5. Los puntos estarán disponibles para redención después de que la estadía haya finalizado, el pago correspondiente se haya realizado en su totalidad y los puntos hayan sido acreditados en la cuenta del Miembro.

2.4.1.6. Para la gestión de los puntos acumulados, comprados, redimidos o transferidos, el Miembro deberá ingresar a su cuenta a través de la plataforma oficial del PFLS, utilizando su usuario y contraseña. Cada Miembro es responsable exclusivo del manejo de su cuenta, la cual es personal e intransferible, así como de la custodia de sus credenciales de acceso. Ni Local Smiles S.A.S., ni los Hoteles Afiliados serán responsables, conjunta o individualmente, por el uso indebido de la cuenta por parte del Miembro o de terceros.

2.4.1.7. El estado de cuenta con el saldo de puntos estará disponible para consulta en la plataforma del PFLS, ya sea a través del sitio web o de la aplicación móvil, ingresando con el usuario y contraseña registrados. Adicionalmente, Local Smiles S.A.S. podrá enviar al Miembro reportes periódicos del estado de su cuenta por correo electrónico.

2.4.1.8. Los Miembros del PFLS no podrán mantener más de una cuenta activa ni acumular puntos en múltiples cuentas. Cada persona podrá estar afiliada únicamente con un perfil individual y será responsable de centralizar todos sus consumos en dicha cuenta.

2.4.1.9. En ningún caso los puntos acumulados dentro del PFLSL constituirán un título valor, ni podrán considerarse como dinero, valores mobiliarios o instrumentos financieros. Los puntos no son transferibles a título de herencia ni pueden ser objeto de transacciones comerciales fuera de los mecanismos autorizados por el programa.

2.4.2. Acumulación de Puntos.

2.4.2.1. Para acumular puntos en el PFLS, el Miembro debe estar registrado como huésped en uno de los Hoteles Afiliados, con una cuenta a su nombre, y cumplir con todas las condiciones descritas en los presentes Términos y Condiciones.

2.4.2.2. Los puntos se podrán acumular únicamente por consumos realizados durante estadías en los Hoteles Afiliados al PFLS. La lista de hoteles participantes estará disponible y actualizada en el sitio web oficial: www.loyalty.localsmiles.com. Local Smiles S.A.S. se reserva el derecho de modificar, agregar o retirar hoteles del programa sin previo aviso. Si un hotel deja de hacer parte del Programa de Fidelización, los puntos acumulados hasta esa fecha permanecerán vigentes y podrán redimirse en los hoteles que continúen afiliados al programa.

2.4.2.3. Los Miembros del PFLS acumularán puntos de la siguiente manera:

a) Tasa de gratuidad: Se aplica una tasa de gratuidad de acuerdo a la categoría del miembro, así:

- Para los miembros en la categoría Bronze, En un porcentaje del cuatro por ciento (4%) sobre el valor total facturado por servicios aplicables durante la estadía.

- Para los miembros en la categoría Silver, En un porcentaje del cinco por ciento (5%) sobre el valor total facturado por servicios aplicables durante la estadía.

- Para los miembros en la categoría Gold, En un porcentaje del seis por ciento (6%) sobre el valor total facturado por servicios aplicables durante la estadía.

- Para los miembros en la categoría Platinum, En un porcentaje del siete por ciento (7%) sobre el valor total facturado por servicios aplicables durante la estadía.

b) Conversión a dólares:
El valor resultante de aplicar la tasa de gratuidad se convierte a dólares estadounidenses (USD) utilizando la tasa de cambio fijada por el Programa o por el Hotel Afiliado en el momento de la transacción.

c) Cálculo de puntos:
Por cada dólar (USD) resultante de la conversión anterior, el Miembro acumulará cien (100) puntos Local Smiles en su cuenta.

2.4.2.4. La acumulación de puntos se hará efectiva al momento de finalizar la estadía (check-out) o cuando los servicios consumidos aplicables durante la estadía sean facturados y pagados en su totalidad. Se acumularán puntos por todos los consumos aplicables realizados por el Miembro y sus acompañantes, siempre que dichos consumos estén cargados a la cuenta de alojamiento del Miembro y cumplan con las condiciones del programa.

2.4.2.5. No se otorgarán puntos ni se acreditará nivel de membresía en los casos en que el Miembro no se presente a su reserva (no show). Esta condición aplica incluso si, conforme a la política del Hotel Afiliado, se realiza un cargo total o parcial a la tarjeta de crédito registrada. La acumulación de puntos requiere que el Miembro efectivamente se hospede y consuma servicios durante su estadía.

2.4.2.6. No acumularan puntos los servicios excluidos.

2.5.1. Redención de Puntos.

2.5.1.1. La redención de puntos se realiza cuando el Miembro, al momento de realizar su reserva a través de la plataforma del PFLS, decide utilizar puntos del saldo acumulado en su cuenta para cubrir total o parcialmente el valor de la reserva. El sistema aplicará la redención utilizando la tasa de redención vigente.

2.5.1.2. Los puntos que no sean redimidos dentro de un período de veinticuatro (24) meses contados a partir de su fecha de acumulación, caducarán automáticamente y serán eliminados del saldo del Miembro. En caso de que un Miembro se retire voluntariamente del programa o sea retirado por Local Smiles S.A.S. conforme a lo dispuesto en estos Términos y Condiciones, perderá inmediatamente todos los puntos acumulados hasta la fecha.

2.5.1.3. Los puntos solo adquieren valor al momento de su redención. No generan valor monetario, derecho adquirido ni compensación alguna antes de ser utilizados en una transacción válida dentro del PFLS.

2.5.2. Transferencia de puntos

2.5.2.1. La transferencia de puntos es la opción que le permite al Miembro del PFLS, transferir parte o la totalidad de su saldo de puntos transferibles a la cuenta de otro Miembro registrado, de forma voluntaria y sin contraprestación.

2.5.2.2. No podrán ser transferidos los Puntos No Transferibles, que son aquellos que el PFLS otorga como cortesía especial a alguno de los Miembros a discreción, incluidos aquellos que otorga como promoción o incentivo.

2.5.2.3. Los puntos no podrán ser utilizados como garantía, prenda, pago de obligaciones o cualquier otro tipo de compromiso financiero frente a terceros. En ningún caso podrán ser convertidos en dinero en efectivo ni en ningún otro instrumento monetario o equivalente.

2.5.2.4. El programa de fidelización se reserva el derecho de impedir o cancelar cualquier transferencia de puntos en caso de sospecha de actividad fraudulenta o si la identidad del Miembro que autoriza la transferencia no coincide con la registrada en el sistema.

2.5.3. Compra de puntos

2.5.3.1. El Miembro podrá adquirir puntos adicionales a través de campañas promocionales organizadas por Local Smiles S.A.S. o de forma individual en cualquier momento, ingresando al sitio web www.loyalty.localsmiles.com, seleccionando la opción de "Compra de Puntos" y completando el proceso de pago con tarjeta de crédito, débito u otros medios habilitados en la plataforma.

2.5.3.2. El valor de cada punto estará determinado por la Tasa de Conversión vigente.

2.5.3.3. Las compras de puntos podrán ser pagadas mediante tarjetas de crédito, tarjetas débito u otros medios de pago electrónicos habilitados por la plataforma. Cada transacción estará sujeta a los Términos y Condiciones establecidos para la compra de puntos dentro del PFLS.

2.5.3.4. El costo total de los puntos a adquirir será informado al Miembro durante el proceso de compra y se mostrará de manera detallada antes de completar la transacción. El valor final incluirá todos los impuestos y cargos aplicables.

2.5.3.5. El PFLS podrá establecer, a su discreción, umbrales mínimos o máximos para la compra de puntos por transacción. Tanto los límites de compra como el valor por punto podrán ser modificados en cualquier momento, sin previo aviso.

2.5.4. Vigencia de Puntos.

Los puntos acumulados tendrán una vigencia de 24 meses contados a partir de la fecha en que fueron acreditados en la cuenta del Miembro dentro del PFLS. Una vez transcurrido dicho plazo sin que los puntos hayan sido redimidos, estos caducarán automáticamente y serán eliminados del saldo del miembro, sin lugar a reembolsos, compensación o reactivación posterior. Los puntos vencidos no son transferibles, no podrán utilizarse en futuras transacciones y no tendrán valor monetario. La vigencia de los puntos podrá ser modificada por Local Smiles S.A.S., en cuyo caso se informará oportunamente al miembro a través de los canales oficiales del PFLS.

3. Generalidades

3.1. Los Miembros del PFLS que no registren actividad elegible durante un período continuo de cuarenta y ocho (48) meses podrán ser excluidos del programa. Se considera actividad elegible el consumo de noches de alojamiento y/o servicios complementarios en los Hoteles Afiliados.

3.2. La detección de fraude o la comprobación de conductas indebidas por parte de un Miembro durante su participación en el PFLS, incluyendo el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones o de cualquier norma legal aplicable, dará lugar a la expulsión inmediata del programa y a la pérdida total de los puntos acumulados.

La cancelación de la membresía del PFLS implicará la pérdida de todos los puntos acumulados, así como de los beneficios y privilegios asociados, incluyendo la categoría alcanzada dentro del programa. Además, Local Smiles S.A.S. podrá adoptar las medidas administrativas y/o legales que considere pertinentes, incluyendo acciones judiciales cuando corresponda. La membresía podrá ser cancelada, entre otros, en los siguientes casos:

A. Comercialización de puntos por parte del Miembro.

B. Fallecimiento del Miembro.

C. Inclusión del Miembro en listas de control nacional o internacional relacionadas con lavado de activos, financiación del terrorismo u otras actividades ilícitas.

3.3. Local Smiles S.A.S. se reserva el derecho de modificar, total o parcialmente, los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad del PFLS. Las versiones actualizadas serán publicadas en el sitio web oficial y se entenderán aceptadas por los Miembros con el uso continuo del programa.

3.4. Local Smiles S.A.S. se reserva el derecho de terminar, modificar o suspender, total o parcialmente, el PFLS en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a los Miembros mediante comunicación enviada al correo electrónico registrado y/o a través de los canales oficiales del programa.

3.5. Local Smiles S.A.S. ofrece el PFLS conforme a los presentes Términos y Condiciones, y no reconoce ninguna garantía adicional, expresa o implícita, distinta a la aquí establecida.

3.6. Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Miembro reconoce y acepta que ni Local Smiles S.A.S. ni los Hoteles Afiliados garantizan la disponibilidad continua, sin errores o interrupciones, del PFLS o de sus servicios asociados. En ningún caso Local Smiles S.A.S., ni los Hoteles Afiliados serán responsables por daños directos, indirectos, patrimoniales o extrapatrimoniales derivados del uso o funcionamiento del programa. En caso de considerarse procedente algún tipo de compensación, esta se limitará exclusivamente al reembolso del valor en puntos conforme a la tasa de redención vigente.

3.7. Local Smiles S.A.S. realizará sus mejores esfuerzos para garantizar el funcionamiento continuo, seguro y sin errores de la Plataforma Fidelity. No obstante, Local Smiles S.A.S. no será responsable por interrupciones, errores de acceso, demoras en la acreditación de puntos o cualquier otro inconveniente técnico que se derive de causas ajenas a su control razonable, incluyendo pero sin limitarse a: fallas en los servicios de internet, ataques informáticos, caídas de servidores, eventos de fuerza mayor o decisiones de terceros proveedores tecnológicos. Asimismo, Local Smiles S.A.S. no garantiza la disponibilidad permanente de la Plataforma Fidelity ni de sus funcionalidades, por lo que el Miembro reconoce que podrían existir períodos de mantenimiento, actualización o indisponibilidad temporal, sin que ello genere obligación de compensación alguna.

4. Canales de comunicación del PFLS

El PFLS dispone de un canal oficial de atención para que los Miembros puedan enviar peticiones relacionadas con el programa. Correo electrónico: info@localsmiles.com.

Estas se gestionan a través de un sistema de tickets. Una vez generado el ticket, se iniciará un hilo de conversación para dar seguimiento y respuesta a la solicitud del Miembro.

En caso de que un Miembro del Programa de Fidelización Local Smiles (PFLS) encuentre una tarifa más baja que la ofrecida en la plataforma del programa para una misma reserva, podrá solicitar la aplicación del Mejor Precio Garantizado siguiendo este procedimiento:

-Plazo para presentar el reclamo: El Miembro deberá enviar su solicitud dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación de su reserva a través de la plataforma del PFLS.

-Documentación requerida: El Miembro deberá adjuntar:

- Captura de pantalla completa de la tarifa encontrada, donde se evidencie:

1. Nombre del hotel

2. Tipo de habitación

3. Fecha y duración de la estadía

4. Número de huéspedes

5. Régimen alimenticio incluido (si aplica)

6. Política de cancelación

7. Precio total en la misma moneda

8. Fecha y hora visibles

- Enlace directo a la tarifa publicada en el canal externo (debe estar activo al momento de revisión).

- Revisión y validación: El equipo de Local Smiles S.A.S. verificará que la tarifa externa cumpla con todas las condiciones equivalentes de reserva y sea una oferta pública, visible y disponible para el público general.

- Respuesta al Miembro: La solicitud será respondida en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados desde su recepción completa. En caso de ser aprobada, Local Smiles podrá optar por:

o Ajuste de la tarifa original

o Reembolso de la diferencia

o Acreditación del valor equivalente en puntos PFLS.

- Rechazo del reclamo: Local Smiles S.A.S. se reserva el derecho de rechazar el reclamo en los siguientes casos:

o Cuando la tarifa externa no cumpla con los criterios de comparación establecidos

o Cuando la evidencia esté incompleta, sea manipulada o no sea verificable.

o La solicitud haya sido enviada fuera del plazo.

5. Protección de datos personales

Local Smiles S.A.S., así como los Hoteles Afiliados, garantizan el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, en especial lo establecido en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.

Los datos personales suministrados por los Miembros del PFLS serán recolectados, almacenados, consultados, usados, compartidos, intercambiados, transmitidos, transferidos y tratados conforme a la Política de Protección de Datos Personales publicada en el sitio web www.loyalty.localsmiles.com.

Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Miembro autoriza a Local Smiles S.A.S. a realizar el tratamiento de sus datos personales con las siguientes finalidades:

- Mantener una eficiente comunicación de la información que sea de utilidad en los vínculos en los que sea parte el Titular de la Información.

- Dar cumplimiento de las obligaciones contractuales y legales contraídas por Local Smiles S.A.S. con los Titulares de la Información.

- Informar sobre modificaciones internas que se presenten en el desarrollo de los vínculos contractuales.

- Evaluar la calidad de los servicios ofrecidos.

- Realizar estudios internos sobre los hábitos y preferencias del Titular de la Información.

- Realizar respaldo y envío seguro de la información, en Colombia o en otros países, cuando sea necesario por razones operativas o de contingencia.

- Compartir la información personal de los Miembros con socios comerciales, promocionales y de marketing, con el fin de administrar y fortalecer el programa de fidelización y brindar mayores beneficios.

- Transmitir ofertas de productos o servicios que puedan ser útiles o de interés para el Miembro, de forma individual o mediante alianzas comerciales.

- Transferir la información a la base de datos de los Hoteles Afiliados, con fines comerciales o promocionales, garantizando el cumplimiento de la legislación vigente.

- Transferir datos personales a otros países en los que se encuentren ubicadas las instalaciones de procesamiento de información o se desarrollen operaciones comerciales, incluyendo Estados Unidos y otras jurisdicciones que puedan tener normativas distintas sobre protección de datos.

- Atender requerimientos legales de autoridades nacionales o extranjeras, en cumplimiento de obligaciones tributarias, contables, fiscales u otras disposiciones normativas.

El Miembro autoriza expresamente el uso de sus datos personales para fines relacionados con el programa de fidelización y también para la oferta de productos y servicios prestados por empresas vinculadas a la marca, tales como Local Smiles Travel Agency y Local Smiles Vacation Club.

La información será tratada durante el tiempo que sea necesario para el cumplimiento de las finalidades aquí descritas, conforme a lo previsto en la ley. La base de datos cuenta con las medidas de seguridad adecuadas para la protección de la información.

El Miembro podrá acceder, actualizar, corregir o solicitar la supresión de sus datos personales en cualquier momento, enviando una solicitud al correo electrónico contacto@localsmiles.com o gestionando sus preferencias directamente desde su cuenta.

Asimismo, el Miembro podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales (como boletines electrónicos, campañas u ofertas) iniciando sesión en su cuenta o comunicándose al mismo correo.

Jurisdicción Aplicable: Para todos los efectos legales estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Los presentes Términos y Condiciones del PFLS regirán a partir del 1 de junio de 2025, y se mantendrán vigentes mientras el programa continúe activo, salvo modificación expresa por parte de Local Smiles S.A.S. Cualquier cambio en el contenido de este documento será informado a los Miembros a través del sitio web oficial www.loyalty.localsmiles.com y/o mediante comunicación directa enviada al correo electrónico registrado.

Al completar su registro en el PFLS, el Miembro declara que:

Ha leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

Autoriza expresamente el tratamiento de sus datos personales en los términos descritos en este documento y en la Política de Protección de Datos de Local Smiles S.A.S.

Acepta recibir comunicaciones relativas al programa, así como promociones y beneficios asociados.

Términos y Condiciones del Programa de Fidelización Local Smiles Loyalty Program