Es un programa de lealtad que recompensa a los huéspedes frecuentes de los hoteles afiliados al programa con el mejor precio garantizado, beneficios reales y experiencias memorables y renovadoras.
No. La afiliación al Programa de Fidelización Local Smiles es completamente gratuita.
Puedes hacerlo de 3 formas diferentes:
La aplicación está disponible para sistemas Android e iOS. Puedes gestionarla desde cualquier smartphone o tablet compatible.
Sí. Puedes escanear el código QR disponible en recepción o habitaciones y afiliarte directamente desde tu celular.
Cualquier persona natural mayor de 18 años que acepte los términos y condiciones del programa.
Accedes al mejor precio garantizado en hospedaje en hoteles afiliados, acumulas puntos por tus consumos y puedes redimirlos en futuras estadías, además de disfrutar promociones exclusivas.
Sí. En caso de fraude, inactividad durante 48 meses o incumplimiento de los términos y condiciones.
Acumulas puntos por consumos facturados y pagados directamente por ti en hoteles afiliados, siempre que la reserva se haya realizado a través de la plataforma del programa.
Alojamiento, alimentos, bebidas y otros servicios del hotel. No aplican servicios de terceros ni eventos especiales.
Ganas del 4% al 7%, dependiendo del nivel de membresía, del total de tu compra en puntos. Cada dólar de ese porcentaje equivale a 100 puntos Smiles. Entre más reservas, más puntos, más momentos inolvidables.
Después del check-out y una vez que se haya confirmado el pago completo de los consumos aplicables.
Puedes consultarlo en cualquier momento desde tu cuenta en la plataforma web o la app del programa.
Durante el proceso de reserva, seleccionas cuántos puntos quieres usar y el sistema aplica el valor correspondiente.
Sí, puedes transferir puntos transferibles a otro miembro del programa de forma gratuita desde tu cuenta
Los puntos otorgados como cortesía, promoción o incentivo no son transferibles.
A medida que acumulas puntos por tus consumos en hoteles afiliados durante un período de 12 meses, asciendes de categoría automáticamente. Entre más reservas y más consumos tengas, más rápido subirás de nivel y accederás a mejores beneficios.
La tasa de gratuidad es el porcentaje de tu factura que se convierte en puntos. Esta tasa aumenta a medida que subes de nivel:
| Categoría | Tasa de gratuidad | Equivalencia en puntos |
|---|---|---|
| Bronze | 4% | 100 puntos por cada USD generado del 4% del total facturado |
| Silver | 5% | 100 puntos por cada USD generado del 5% del total facturado |
| Gold | 6% | 100 puntos por cada USD generado del 6% del total facturado |
| Platinum | 7% | 100 puntos por cada USD generado del 7% del total facturado |
Ejemplo práctico:
Si eres miembro Silver y consumes $2.000.000 COP, con una tasa de cambio de $4.000 COP por 1 USD:
Los puntos tienen una vigencia de 24 meses desde su acumulación. Después de ese periodo caducan automáticamente.
Sí, puedes comprar puntos en campañas promocionales o directamente desde tu cuenta en la plataforma.
No. Para acumular puntos es indispensable hacer la reserva directamente en nuestros canales oficiales: página web loyalty.localsmiles.com, aplicación móvil o el contact center.
No. Los puntos solo se otorgan si tú eres el titular de la reserva y estás afiliado al Programa de Fidelización Local Smiles.
Es obligatorio identificarse como miembro de Local Smiles Loyalty Program al momento del check-out. Si no lo haces, no será posible acumular los puntos correspondientes a esa estadía o consumo, incluso si presentas la factura posteriormente.
No. Solo puedes acumular y redimir puntos si estás hospedado en uno de los hoteles afiliados. Es indispensable estar registrado como huésped y haberte identificado como miembro de Local Smiles Loyalty Program al momento del check-in.
Se te dará un plazo de 12 meses para redimir tus puntos antes de que caduquen definitivamente.
No acumularás puntos. El programa exige consumo efectivo para aplicar la acumulación.
Puedes hacer un reclamo dentro de las 24 horas posteriores a la fecha en la que hiciste tu reserva, adjuntando evidencia y el enlace correspondiente para aplicar la garantía de mejor precio.
Debe tratarse de una tarifa pública, verificable, para la misma habitación, fecha en la que se hizo la reserva, fecha de la reserva, número de huéspedes y condiciones de reserva.
La privacidad y seguridad de tu información personal es muy importante para nosotros. Local Smiles S.A.S., así como los Hoteles Afiliados, garantizan el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, en especial lo establecido en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias. Puedes encontrar la política completa en nuestra página web en https://loyalty.localsmiles.com/terms-conditions
Puedes escribir al correo info@localsmiles.com. Todas las solicitudes se gestionan mediante sistema de tickets.
Agradecemos la oportunidad de atender tus comentarios. Completa nuestro formulario de comentarios en línea en https://loyalty.localsmiles.com para contactar con nuestro equipo de atención al cliente o a info@localsmiles.com